金融界网站
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
银行排队现象求解
高管表态
央行副行长苏宁
 央行副行长苏宁对商业银行排队时间过长问题表示,央行将会采取窗口指导的办法,和当地政府一起共同采取措施,解决该问题。[全文][评论]
银监会主席刘明康
 银监会主席刘明康针对银行业服务中存在的问题提出8项要求,以督促银行业改进和加强金融服务。客户排长队现象逐步得到改善。[全文][评论]
中国工商银行董事长姜建清
 中国工商银行董事长姜建清表示排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和不太适应的银行服务供给能力之间的矛盾。[全文][评论]
中行副行长朱民
 中行副行长朱民称百姓到银行办理业务趋于多元化,银行服务没跟上,就出现银行排长队现象。要解决银行排队问题就要做客户细分。[全文][评论]

 

 

关注银行排队问题受到关注,从南到北的媒体都在拷问银行,各种体验式报道见诸报端。如此让人头痛的排队问题出现在银行,看似银行很有委屈,但实际表现出银行对普通百姓客户在感情上的冷漠。[全文][评论][网友讨论]

银监会回应富人及外国人在部分银行不排队问题
 昨天下午,银监会有关负责人、部分全国人大代表在两会新闻中心举行记者招待会。银监会副主席王兆星在谈到有钱人、外国人在部分银行不用排队的问题时表示,银行不应搞歧视待遇,应给每个人提供国民待遇。 [全文][评论]
银行服务能否更讲究些
 为缓解银行排队难,各商业银行不仅提高ATM机取款额度,也增加种种服务措施引导消费者正确使用ATM机。尽管如此,ATM机具使用安全性还是让用户担忧。[全文][评论]
 透视银行排队现象
 ·高贵银行排队现象何时休
 ·解决银行排队问题要舍得投入
 ·破译银行等待密码 人们能接受最长时间是5分钟
 ·寻找客户等待拐点
 各地措施
 ·四川成都银行业五招缓解排队难
 ·缓解银行排队等候 部分银行推出手机银行
 ·工行北京分行针对排队现象促整改求变化
 ·深圳银行缓解排队难成破局之势
 ·陕西采取措施解决银行排队问题
 ·江苏银行连云港分行确立大服务观念破解排队难题
 相关评论
 ·富人和外国人在银行排不排队
 ·排队成检验银行服务的镜子
 ·石子砚:不能解决排队难能否做到便民
 ·无需排队不能由银行说了算
专题调查
 1.您一般在什么时间到银行办理业务:
 




 2.对于银行排队现象,您的看法是:(可多选)
 




 3.解决银行排队现象,您的建议是:(可多选)
 








制作:仇霞
电话:8610-5832 5314
请提出你的看法
 央行七剑破解银行排队难题
[摘要]:商业银行网点客户办理业务“排长龙”现象近来已为社会所广泛关注,中国人民银行于近日出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》,对此问题加以破解。[全文][评论]
  措施之一:任一银行即可办理缴费等多种业务
  优化个人银行账户服务,便利储户办理非现金支付业务。
  措施之二:推广使用支票等非现金支付工具

  人民银行分支机构要组织辖区内的各银行大力推广个人支票和银行本票的使用。

  措施之三:挖掘小额支付系统潜力

  央行提出,要充分利用小额支付系统,实现跨行资金转账、代理收付和通存通兑。

  措施之四:ATM机取款上限提至2万元

  完善电子支付服务功能,推动自助、居家服务发展。提高ATM取款交易上限。

  措施之五:银行可设置开放式柜台

  银行要合理配置网点柜台,优化劳动组合,实行弹性柜台和弹性柜员制。

  措施之六:央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉

  央行提出,要加强对支付结算业务的监督管理。既要改进个人支付结算服务,又要防范支付风险,防止不法分子利用支付结算的便利从事违规违法活动。

  措施之七:银行要向社会公告改进服务措施

  央行分支机构要组织辖区内银行,向社会公告各项改进个人支付结算服务的措施。

 银行排长队: 百姓、银行各有说法
==百姓叫苦不理解==
==银行无奈有说法==
市民投诉 存笔钱就花了两天时间
银行也叫苦:上厕所都没空

    市民崔先生去银行办理一笔个人存款业务,没想到花了两天时间才办成。[全文]

    储户排队等候的时间太长,自然将矛头指向了银行,而银行方面也是连连叫苦。
    建议:市民改变习惯尽可能多使用自助机及避开每天及每月的高峰期办理业务。
    抱怨:面对不满的客户,大堂经理忙前忙后不停地解释。有时候连水都不敢喝,怕上厕所,中午吃饭都得挤时间去。
    解释:窗口不开是交接班时间 [全文]

排队排到人发狂 等候需有打持久战的准备
    媒体上经常出现这样的新闻:天津一位老人在银行办理业务时因排队憋尿太久,竟然被尿憋晕;2005年底,广州一名七旬老妇在一家储蓄所历经40分钟长时间的排队后,突然倒地猝死。 [全文]
 网友热评
[告诉我2007]: 银行排队是银行自找的,大家想一下,前两年为什么排队没有那么严重,难道说这两年增加了那么多的客户吗?非也,是因为银行将原来不愿意排队的客户请了回来,可能这么说银行的人员都摸不着头脑,你们想呀,银行设了那么多的ATM柜员机,为什么?[讨论]
看看哪家银行缩写最牛
中国工商银行—ICBC — 爱存不存。
中国建设银行——CBC——存不存?
中国银行—BC —不存!
中国农业银行—ABC —啊,不存。
民生银行—CMSB —存吗?傻比!
招商银行—CMBC —存吗?白 痴!
兴业银行—CIB —存一百
国家开发银行—CDB —存点吧!
北京商业银行—BCCB —白存存不?
汇丰银行—HSBC —还是不存。
[JXZGW2000]: 现在的银行排长队确实是银行自找的,害苦了咱老百姓。银行的决策者们当时是一个天大的失误。那时办了这么多卡,结果有很多卡还没用就注销了,是很大的一笔浪费。银行的高层领导应该反思了。[讨论]
[塞外风萧萧]: 我觉得邮政储蓄或信用社或城市商业银行就不错啊,人少,效率也高,费用还低,另外还有其他的手段啊.大家去试试,没必要去大银行。[讨论]
[shudayuan]: 在许多中小银行,服务很好,不排队,但是顾客就是不愿去,一面骂工行等大行,一面硬要到工行排队,为什么?[讨论]
[911/911]: 我是国有银行一线员工,每天上班就是做讲做讲,不停手的做,还要有笑容的讲和做。真的很累!!!很紧张!!!很烦躁!!!每天都有客户在拍柜台敲玻璃骂XXXXX,还有投诉,很郁闷![讨论]
[独步天下A]:国有的东西,态度大都是你们爱...不...?只要没有管事的人出面,谁懒的去改变,至于会有什么样的后果,又不光自己。 唉.....[讨论]
 银行业务高峰期

每日

高峰期

时间段

原因

第一个高峰期

早上9时到10时

银行刚开门,急着办业务的人很多

第二个高峰期

中午1时到2时

很多上班族赶午休到银行办事

第三个高峰期

下午4时到5时

银行关门之前,很多人忙着存取款

每月

第一个高峰期

10号左右

很多单位代发工资日,市民取款多

第二个高峰期

月初月末

很多代缴费此时结算,市民需存钱

银行卡收费标准
  相关报道
·  金融导航系统解决银行排队  04月10日
·  比比哪家银行排队少  03月24日
·  消除银行排队歧视 须向市场求解  03月16日
·  三大银行高管求解排队难题  03月12日
·  银行业协会:银行排队问题不断缓解  02月03日
·  上海将制订金融服务质量标准 给银行排队限时  11月09日
·  AC尼尔森:银行排队率高达73%  10月31日
·  武汉有望实现跨行通存通兑 缓解排长队问题  10月17日
·  建行经历系统性蝶变 排队时间缩短40%  10月08日
·  男子连存92张一元钞票 占窗口3小时报复银行  09月07日
>>更多
  央行及各银行表态
·  银监会回应富人及外国人在部分银行不排队问题  03月15日
·  王兆星:解决银行排队问题 多项改进措施进行中  03月14日
·  农行ATM取现次数上限为10次  06月01日
·  沪上各银行推多项措施缓解排队 存取款可走绿色...  05月29日
·  工行2007年新增72亿元解困排队难  05月29日
·  上海银行出招医治排队顽症  05月29日
·  招行调高ATM取款限额  05月28日
·  深发展承诺排队时间不超8分钟  05月28日
·  3家银行今上调ATM取款上限 浦发将上调单笔取款额  05月25日
·  农商行:他行卡能从农行取钱  05月25日
>>更多
  相关评论
·  富人和外国人在银行排不排队  03月16日
·  排队成检验银行服务的镜子  12月26日
·  石子砚:不能解决排队难能否做到便民  10月18日
·  无需排队不能由银行说了算  10月17日
·  县域银行解决网点长龙问题对策  07月26日
·  银行排长队现象得不到有效解决  07月20日
·  银行排长队得不到有效解决  07月20日
·  银行排队难题唯有靠竞争解决  07月18日
·  银行排堵收效甚微 国有银行平均排41分钟  07月12日
·  银行服务能否更讲究些  07月11日
>>更多
  各地措施
·  四川成都银行业五招缓解排队难  10月12日
·  缓解银行排队等候 部分银行推出手机银行  07月28日
·  工行北京分行针对排队现象促整改求变化  07月26日
·  深圳银行缓解排队难成破局之势  07月11日
·  陕西采取措施解决银行排队问题  07月11日
·  江苏银行连云港分行确立大服务观念破解排队难题  07月11日
·  江苏:农行南通分行依托科技解决排队难题  06月29日
·  江西上饶分行利用轮值牌缓解排队压力  06月28日
·  北京建行推手机银行服务 缓解银行排队现象  06月14日
·  开单笔业务通道 解决居民排队久  06月13日
>>更多