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2007年3·15

2007网上315金融分论坛实录  视频


315如何投诉  我要投诉

消费维权知多少
·作为消费者 您享有哪些权利
·解决消费者权益纠纷的途径
·消协处理投诉后的一般步骤
·消费者受伤害应得哪些赔偿
·权益受侵害由谁担赔偿责任
·中消协对哪些投诉不予受理
消费者权益日的由来
　1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”。后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。
  1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。[全文]
　　中国消费者协会的最新表明：网络购物、房屋质量、预付费消费等10个问题成为消费者投诉的热点。参加十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议的代表委员对此进行点评，有关部门和人士也对此作出了回应。[全文][评论]
·住房面积跟着年岁长 ·网络诈骗向谁投诉
·航班延误：请多告诉一点信息 ·垃圾短信轰炸何时休
·机顶盒陷阱买的没有卖的精 ·碰上黑中介花钱又误事
·导游成“导购”旅游成陷阱 ·停车位纠纷的“疙瘩”要赶紧解
·预付费消费暗藏“杀机” ·退卡咋就那么难
曝光台
·[食品安全] 贵州严查腊肉和白酒 确保节日食品消费安全
·[医疗] 中消协曝光医疗服务十大问题 治感冒花费能差三百倍
·[通信] 通信部门提醒：铃声下载繁琐可能潜藏消费陷阱
·[电视购物] 广告夸大宣传投诉高 电视购物消费维权难
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·[房价] 消费维权调查报告：房价过高仍是消费领域突出问题

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·[娱乐] 娱乐圈打假：刘亦菲的年龄 范冰冰的脸蛋
专题调查
1.消费权益受到损害，您如何做

2.您认为哪种途径维权最便捷






　　
相关资料
·消费者协会性质与宗旨
·消费者协会组织机构
·消费者协会法定职能
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·揭开如烟迷雾
制作：小宇

电话：8610-5832 5315
中消协动态 国家工商总局公布2006年消费者十大申诉案件类型
·广东公布去年8大消费申诉热点 十大维权案
·西安市消协公布2006年十大憋屈投诉
·辽宁消协出台消费者群体投诉等受理应急预案
·湖北省消委公布2006年湖北省十大消费投诉案例
·吉林省消协公布去年十大消费维权案例
·北京消协倡议：空调行业应关注退市空调
·北京市消协建议取消手机月租费 实行同网同价
·中消协曝光医疗服务十大问题 同病不同价被列在首位
·中消协首份消费体察报告出炉 揭露促销七宗罪
·消协等三家单位联合倡议春节消费应包装减负
 ·高端电子产品退换货难维修费高
·装饰材料和家具以次充好“毒物”超标
·电动自行车制动性能低售后服务差
·保健食品配方不实虚假宣传
·电信服务垃圾短信多话费误差大
·餐饮服务开瓶费用高海鲜量不足
·美容美体无医疗资质多“三无”产品
·水、电、暖、气 初装费用高 供电故障多
·互联网服务服务器不稳定虚拟财产丢失
·旅游游览景点少购物环节多
关注315金融消费维权
3·
   关注 3.15 让金融维权不再为难百姓
　　3．15消费者权益维护日前夕，上海市银监局表示，外汇理财产品、个人房贷提前还款、银行卡和小额存款账户收费等纠纷，已成为上海近期金融消费者投诉的焦点。
    产生纠纷的原因有二：一是商业银行对产品解释和风险提示存在不足，尤其对于年龄偏大的客户，银行尚未能够有效确保其具备相应的投资经验及风险承受能力，完全理解金融衍生产品的风险特征；二是金融消费者在与银行签署产品协议时，并未真正了解该协议条款具有的法律涵义，当利率、汇率等市场因素变动，造成产品实际收益率低于该产品的预期收益率时，致使纠纷产生。[网友互动]
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2006年金融消费者维权大事记
    1、友邦重疾险遭集体质疑
　　2006年1月，6位深圳投保人向友邦保险深圳分公司要求解除重疾险保险合同并返还保险费。他们认为，在签订保险合同时，友邦没有履行如实告知义务，合同中一些条款明显有失公平。保监会对此案保持高度关注，并召集各保险公司举行重疾险座谈会，酝酿出台规范重疾险的有关规定。
　　3、律师质疑20元航意险只值1元
　　2006年7月，保险消费者权益网首席保险律师李滨致信保监会，提出“航意险显失公平，应立即停止销售并纠正共保体销售模式”的观点，李滨律师根据10年空难的数据分析，认为航意险概率为200万分之一，40万保额所应对应的保费为0.20元，加上保险公司的各项业务成本，其价格不超过1元，但现实中航意险的价格却是20元。　

    5、保监会出台《健康保险管理办法》
　　2006年9月《健康保险管理办法》正式开始实施，要求保险公司自今年1月1日起停止销售与《办法》不符的健康险产品，单一返还型健康险被叫停。另外，保险责任仅包含意外事故造成的医疗费用补偿的保险产品，暂不适用《办法》，将按照保监会有关意外保险产品的监管规定。

　　7、泰康旧部千万资金骗保案告破
　　2006年12月，泰康人寿上海分公司青浦区营销部“旧部”姚翌明诈骗一案在上海市二中院立案审理。法庭最终以合同诈骗罪判处被告姚翌明有期徒刑15年3个月。2005年3月至11月，姚找人冒充泰康人寿负责团险的业务人员，骗取多名保险公司业务员的信任为其销售保单，并用假身份证在银行开立了名为“泰康”的个人账户，用于收取“保险费”。在短短8个月间，姚翌明及其“销售团队”共骗取175人投保，涉案金额达1408万余元。
　　2、银行收取跨行查询费
　　2006年6月，交行、工行、农行、中行、建行等银行开始收取ATM机跨行跨境查询手续费，收费标准为境内跨行查询每笔手续费0.3元。该规定一出，在消费者中引起轩然大波。尽管有人大代表质疑此事，但停止收费却无法实现。民众希望相关监管部门能为消费者争取更多的选择权，并对今后出台的银行服务收费进行规范。
　  4、银行网银安全遭诉讼
　　2006年8月，工商银行200多位客户联合起诉该行，因为该些客户网上银行资金损失，但工行认为其系统没有缺陷，是客户自己原因导致损失。迄今为止，尚没有任何一家银行曾对客户网银的损失作出赔偿，而消费者也因为举证困难等原因，无法在此类纠纷中获胜。不过此诉讼后，众多银行都强调消费者最好使用需要认证的网银数字证书、动态密码、U盾等确保自身资金安全。
　　6、“地下金交所”曝光
　　2006年10月，号称曾经是中国最大炒金公司的联泰黄金公司被曝从事非法炒金。此后在各个机关和媒体的努力下，以联泰为代表的地下炒金公司非法开设的“地下金交所”纷纷被曝光，这些公司以高杠杆投资吸引客户，后者本金大多血本无归。
2006年金融消费者维权大事记
历年消费主题
2006年
2005年
2004年
2003年
2002年
2001年
2000年
1999年
1998年
1997年
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